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| 江蘇森達建湖熱電有限公司供熱服務承諾 |
為了進一步落實“用戶至上、服務第一、主動熱情、盡職盡責、全心金意為人民服務”的職業道德，以一流的工作質量，熱情周到的服務，讓用戶滿意， 特作如下社會服務承諾。
一、承諾內容
1、保證正常供熱；
2、新用戶的開戶聯網；
3、供熱管網的設計、安裝、調試；
4、用戶供熱設施的維修服務；
5、供熱收費。
二、承諾標準
1、供熱
①供暖時間：全年全天候供熱不間斷；
②經供熱技術、生產等有關部門驗收合格的供熱工程，供熱壓力、溫度均滿足客戶需求；
③全力滿足客戶新增用熱的需求；
④供汽期間，公司總調度室實行24小時值班、服務；
⑤公司人員實行文明用語、文明生產、規范化服務。
2、新用戶的開戶聯網
①受理新用戶的開戶申請；
②公司受理用戶申請后，5日內組織有關技術人員到現場勘察，及時設計管網線路；
③凡符合施工條件，迅即安排施工，在與客戶約定的時間之內保證管網鋪設到位。
④凡新開戶聯網的用戶幫助培訓技術人員，協同提高用熱水平。
3、供熱工程的設計、安裝、調試
①對用戶供熱系統（接口以外）實行設計，安裝、調試、運行一條龍服務；
②嚴格執行國家設計規范、施工規范。
4、用戶供熱設施的維修服務
①做好用戶供熱設施（接口之外）的維修，做到速度快、質量好、完工后現場清潔；
②此款所承諾的維修實行免費維修。
5、供熱收費：
①客戶用熱費用按物價部門確定的價格標準和有關協議執行。
②收費人員實行文明用語、禮貌待客。
三、違諾責任
1、公司工作人員無論以任何名義、形式對用戶吃、拿、卡、要，經查實，除按價賠償外，并對責任人加倍罰款；
2、用戶在規定時同內申請供熱并簽訂完開戶聯網協議，因本公司原因延期供熱，按延期天數向用戶退還熱費（遇不可抗原因除外）；
3、因公司內部設備故障需暫停供熱，提前24小時告知客戶；
4、用戶向公司反映問題及投訴,一般問題立即答復,較復雜問題,一時答復不了的,待了解清楚后,一周內保證給予答復。
四、投訴處理
1、對違背上述承諾，可向公司熱網辦或森達熱電總公司投訴；
2、來人投訴須持有效證件及有關投訴依據；
3、接受投訴電話:86253613、86253300。 |
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