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  復盤把經驗轉化為能力  
  〖 ※ 發表時間 2021-1-9 ※ 〗  
     
 
 
 

做好一場有效率、有效果的復盤,其實有很多技巧。

復盤的第一步就是回顧目標,從當初制定的目標出發,對照如今的結果,列出哪里做得好,哪里做得不到位。一般我們以為回顧目標輕而易舉,但是在后續復盤中會發現,往往問題在一開始就埋下了“伏筆”。這些伏筆包括:一,沒有目標或目標不清晰;二,目標缺乏共識;三,報喜不報憂;四,報流水賬,或糾纏于細節。要知道,復盤一定是針對明確且可衡量的目標進行的,很多人目標定得模糊,工作開始得匆忙,這樣的復盤不僅難度很高,而且很難達成共識,失去有效學習的價值。

有了清晰的目標和步驟,找到了亮點與不足,就可以分析導致成功或失敗的關鍵要素。找到那些團隊做得最好或最不好的具體點之后,需要回答這幾個問題:亮點是由哪些原因造成的?其中主觀原因有哪些?客觀原因有哪些?真正起作用的關鍵成功因素是什么?另一方面,造成不足的原因有哪些?主觀原因、客觀原因是哪些?最重要的根本原因是什么?

分析原因是復盤最主要的環節之一,直接影響到我們能夠從中學到什么,學到多少。但是在分析原因時,也要注意以下三個方面。

有時候,分析時浮于表面,顯得一團亂麻,很多問題受多方面因素的影響,彼此之間相互干擾,這時可以運用一些復盤時常用的工具,來幫助我們進行結構化思考。比如,豐田創始人豐田佐吉、大野耐一常用的“5個為什么”法,它指的是面對生產過程中發現的問題,要通過連續追問5個(或者更多)為什么,找到其背后的真正原因。一個最有名的例子是:有一次,生產線上的機器總是停轉,雖然修過多次但仍不見好轉。于是,大野耐一與工人進行了以下的問答:一問“為什么機器停了?”答“因為超過了負荷,保險絲就斷了。”二問“為什么超負荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠。”三問“為什么潤滑不夠?”答“因為潤滑泵吸不上油。”四問“為什么吸不上油?”答“因為油泵軸磨損、松動了。”五問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑等雜質。”……所謂連續追問,其實針對的是做事情“差不多就行”、淺嘗輒止、糊弄一時的態度。只有真正逼近問題的根源,邏輯才會清晰浮現,這也是工作中精益求精態度的體現。

有時候,在討論問題時,很多人會將原因歸咎于外部,對自己的責任避而不談。這樣既失去了客觀公正,也是防衛性心態。同時,由于聚焦于失敗,也會讓復盤會成為批斗會,加劇大家的防備心理。這時,就需要我們的領導者首先站出來,以身作則地反思自己的不足,作為表率,影響他人。同時,我們應該意識到,復盤會不是批斗會,要以學習為導向,堅持“對事不對人”。

復盤時我們喜歡總結規律,但也很容易輕易得出“規律”,對于只出現過一次的偶然因果,誤以為是規律。這時就要問自己:結論是否排除了偶發性因素?能否適用于大多數情況?是否涉及了一些關鍵要素及其內在關系?他人是否可以準確理解并執行?是否經得住連續追問“為什么”?涉及的是根本問題,還是停留于具體時間?是否有類似的事件可以進行交叉驗證?

有時候大家又會總結出一些高度概括的原則,比如“項目成功的關鍵在于準確把握用戶需求”“這件事必須是一把手工程”……這些結論可能并不錯,但容易將一些干貨不經意地忽略掉。而且,由于經驗教訓只存在于個人的頭腦中,未被清晰識別、梳理出來,可能模糊不清,難以被傳播和共享。為此,需要總結出一些經驗和教訓時,引導參與者將其“具象化”。

保持優勢,補上劣勢,將今天的峰值變成明天的常量,這就是復盤帶來的巨大價值。成功需要復盤,失敗更需要復盤,復盤應該像我們吃飯一樣,成為日常的一部分。

    (總公司辦公室摘錄)

 
     
 
 
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